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郴州电力公司产品策略

排列3 www.jeimw.cn 总体营销策略 随着市场经济的快速发展,电力市场营销策略的构建与应用将逐渐成为供电公司 的关键任务,营销策略绩效的好坏将直接关系到公司未来的发展。因此,郴州电力公 司面临新形势应树立电力市场营销的全新理念,建立一个能适应市场动态需求、充满 活力的全方位的市场营销新体系。电力市场营销组合策略是指电力企业用来在目标市 场实现营销目标的各种市场营销策略的综合运用,它的营销组合是4PS。本部分主要结 合4PS理论来制定符合郴州电力公司具体情况的营销组合策略,即产品策略、价格策略 、渠道策略、促销策略和服务策略。

产品策略 3.3.1电能产品的特点 电力企业销售的产品主要是电能和热能,其中电能是主要部分。电能具有双重属 性,第一它是一种商品,能够通过与消费者进行市场交换,然后满足客户需要,但是 电能又有一些一般商品不具备的特点: 电能产品是一种特殊的产品,它具有不可贮存性。电能是一种产、供、销一次完 成的产品,与服务具有类似性。 电能产品是一种优质能源。电力行业中并不具备完善的产品分类,其产品核心就 是一种优质的绿色的二次能源。在一些行业和生活中都具有不可替代性。 电能产品具有无形性。电力产品不能单独使用,它需要通过媒介(电器等)来发 挥作用。 电能产品的物流过程特殊性。电力产品具有无形性,因此物流对于电力产品来说 比较特殊,需要借助输电网络来实现,并且这种物流过程也很特殊,是高新输电技术 和材料来支撑整个过程。

要实现郴州电力公司的营销目标,使其在市场中占居有利的竞争地位,最重要的 是要拥有受消费者所欢迎的电力产品。对郴州电力公司而言,产品策略就是要为用户 提供可靠、足量的电能,并在客户购电、用电的全过程中提供满意的服务,该策略立 足于给用电客户物质、精神上的满足。针对电能产品的特殊性,供电企业采取的产品 策略主要有: 1.产品策略 郴州电力公司主要经营业务包括电力销售、工业气体销售、自来水销售以及余热 余压发电、设备制造等,其中电力销售属于主要产品。在郴州地区,郴州电力公司产 品销售范围内,电力销售一直处于绝对优势地位。

基于行业领先情况下,郴州电力公 司产品组合策略采取稳定电力销售的产品规模,并适当扩大其他产品系列。从郴州电 力公司的发展历程来看,现在已经扩张到电力供应相关的工业气体生产,中小水电综 合开发和电力设备设施的生产和经营。目前所需要采取的策略是将主营的电力销售产 品稳固市场占有率,同时加大对于城市供水、工业气体生产以及其他能源领域产品的 拓展,增加新的利润点。 电力产品质量主要包括两个方面:电压和频率。一般质量问题指的是电压不稳、 电压损耗、频率偏差、波动等等。一旦电能质量出现问题,用电客户和供电企业都会 受到比较大的影响。比如说电器在额定电压时质量和性能是最好的也能正常运行,但 是当电压不稳定时,性能会大大降低,甚至会使机器受到损害,有时会减少使用寿命 。对输发电设备来说就更加明显。

电能产品的质量保证是以前产品策略的基础。 2.实施品牌战略 电能商品本身的品牌战略主要体现在电能与其他替代能源相比较,突出表现其在 经济、污染、效率等多方面的优势,促使现有的用电客户更多地使用电能,吸引潜在 的用电客户选择使用电能。 郴州电力公司面临的竞争有两类:同行业竞争和其他替代能源竞争。由于电能的 特殊性,它与其他替代能源的竞争上可以采取品牌战略。对于同行业竞争,也就是行 业内竞争而言,电能产品并没有本质性区别,但是在附加价值上可以采取一些措施, 比如增强客户满意度、树立郴州电力良好的品牌形象等等。 3.差异化策略 差异化的中心思想就是满足客户的个性化需求。具体来说就是要把客户的不同特 征、不同需求特点和贡献大小进行区分,进行差异化服务和管理。对优质和高品质客 户采取稳定和拓展的方法。在服务流程、促销策略等方面都有一定区分。让目标客户 的满意度得到提升,从而实现市场份额的不断扩大。在策略方面有市场细分、目标市 场选择、市场定位和产异化服务策略实施。

具体来说,差异化服务包括以下几点: 第一,服务层次差异化。首先要建立一套优质客户服务的体系,通过标准甄选出一部分优质电力客户。对这些客户重点跟踪和服务,实行分级管理制度,对优质客户 配备客户经理。同时客户经理也要进行相应的培训,让他们能够跟上客户的需求提高 服务水平。同时对客户的信息建立档案制度,时刻关注客户的电力需求和变化,全面 提升服务层次。 第二,业务流程差异化。对于优质客户要有一套快速反应的渠道,简化客户在业 务办理的流程,在办理过程中享用一些预约服务。并且规定在一定时间内一定要将客 户要求和问题处理得当。

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